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客戶報修此問題后，峰尚安排維修主管先上門查看并確定瓷磚開裂的原因，并和客戶協商好維修方案。如果客戶在保修期內，由公司負責配磚，并免費維修（但可能和原來鋪貼的瓷磚色差或者規格上會有差異）。如果客戶報修的問題不在保修期或者保修范圍內，公司要收費維修，并且需要的瓷磚和施工材料要由客戶自己提供。...
客戶在峰尚做的工程，是終身維修的。但從竣工日期往后兩年內（不含防水，防滲漏工程）是免費保修期。過了兩年保修期后，客戶報修的問題（僅限峰尚施工的工程項目），峰尚售后維修隊會按照公司制度收費維修。...
客戶工程完工后，應該在業之峰客服部辦理保修，客服會告知客戶公司的售后維修電話，客戶出現維修問題直接聯系峰尚的售后維修。建議客戶不要直接聯系原來的施工班長，因為那樣的話，如果出現問題，峰尚沒有客戶的報修記錄，無法監督維修方案的合理性與及時性，將視為客戶與施工班長雙方之間的事情與峰尚無關。 ...
客戶報修漏水的問題后，客服會首先建議客戶先把水路總閘關掉，以免造成更大不必要的損失。然后峰尚會及時安排維修主管或維修負責人（工隊）上門查看，并盡快確定漏水點及漏水原因，如果漏水問題是由于峰尚的裝修工程造成的，峰尚會按照簽訂的裝修合同承擔由此造成的損失。但如果不是峰尚的原因造成的漏水，則峰尚不承擔由此造成的所有后果。...
基礎工程保修期從基礎工程竣工驗收之日起，主材產品的保修期從產品安裝完畢客戶簽字確認之日起。...
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